O que faz. E por que faz diferença.
Permite ao cliente consultar mensagens e encaminhar contato por uma interface própria.
Na rotina de colaboração e relacionamento, esta tela é utilizada pelos usuários autorizados conforme o recurso para apoiar a troca de informações e o acompanhamento das solicitações. Seu papel é transformar as informações que a equipe registra em uma referência consultável e utilizável no momento do trabalho.
A experiência de cada pessoa depende das permissões e dos módulos habilitados. O que aparece para um cliente ou colaborador deve corresponder ao acesso que a administração disponibilizou.
O que está nas suas mãos.
Consultar mensagens
Você pode consultar mensagens sem sair do contexto de portal — mensagens e contato. A consulta permite localizar a informação disponível e entender o registro antes de decidir a próxima providência; as opções apresentadas respeitam o acesso do usuário.
Enviar contato
A ação de enviar contato dá continuidade à comunicação ou entrega prevista nesta função. Antes de executar, confira o destinatário, o conteúdo e o contexto; quando houver serviço externo, a execução depende da integração habilitada.
Acessar anexos relacionados
Você pode acessar anexos relacionados sem sair do contexto de portal — mensagens e contato. A consulta permite localizar a informação disponível e entender o registro antes de decidir a próxima providência; as opções apresentadas respeitam o acesso do usuário.
O ganho aparece no trabalho de cada dia.
Solicitações do cliente vinculadas à experiência do portal
Permite ao cliente consultar mensagens e encaminhar contato por uma interface própria. O benefício depende de a equipe alimentar e consultar os registros de maneira consistente.
Mais clareza para o próximo passo
As opções de consultar mensagens e acessar anexos relacionados apoiam a troca de informações e o acompanhamento das solicitações, reduzindo a necessidade de resolver o assunto a partir de informações soltas.
Continuidade entre profissionais
O cliente registra sua solicitação e a equipe acompanha o contexto no fluxo de atendimento disponível. Manter esse procedimento permite que a próxima pessoa consulte o contexto antes de continuar o assunto.
Como entra na sua rotina.
O cliente registra sua solicitação e a equipe acompanha o contexto no fluxo de atendimento disponível.
- Comece pela necessidade concreta que motivou o uso de portal — mensagens e contato. Identifique o registro ou a configuração que corresponde ao assunto antes de executar uma ação.
- Utilize a opção de consultar mensagens e confira as informações apresentadas ao seu perfil. Se algum dado estiver incompleto, trate a pendência pelo fluxo autorizado.
- O cliente registra sua solicitação e a equipe acompanha o contexto no fluxo de atendimento disponível.
- Ao terminar, confirme o estado do registro ou o resultado da consulta. Use essa referência para orientar a continuidade do trabalho, sem assumir que consultar uma informação equivale a concluir a providência.
Imagine esta situação no escritório.
Ao consultar suas informações, o cliente encontra uma dúvida. Ele usa o contato ou as mensagens disponíveis e a equipe continua o acompanhamento no fluxo correspondente.
Nesse exemplo, o valor de portal — mensagens e contato está em oferecer uma referência organizada para agir: permite ao cliente consultar mensagens e encaminhar contato por uma interface própria.
Como se conecta ao trabalho
A experiência de cada pessoa depende das permissões e dos módulos habilitados. O que aparece para um cliente ou colaborador deve corresponder ao acesso que a administração disponibilizou. Esta função contribui para a troca de informações e o acompanhamento das solicitações. Os recursos relacionados podem ser explorados no catálogo da mesma área; a composição disponível varia conforme a instalação.
Disponibilidade e condições de uso +
A disponibilidade desta tela e de suas ações depende do perfil de acesso, dos módulos habilitados e da composição contratada.